Objetivo:

Proveer a los participantes de herramientas suficientes para identificar los tipos de conflicto, definir estrategias de solución y tomar las mejores decisiones basadas en el correcto análisis de las mismas.

Dirigido a:

Directivos interesados en conocer y aplicar técnicas que faciliten la toma de decisiones. Profesionales de todas las áreas funcionales de la empresa con una cierta responsabilidad.

Contenido:

¿Qué es un Problema?

· Problema entre el jefe y los subordinado

· Problema entre los subordinados y el jefe

· Problema entre jefes de departamento

· Problema entre las personas de un mismo departamento

· Problemas familiares

Negociación y su importancia

· Técnicas de negociación ganar-ganar

· Negociación y solución de conflictos

· Creación de un ambiente favorable para la solución de problemas

Estrategias para el manejo de los problemas

· Solución de Problemas

· Manejo adecuado de los Problemas

Toma de decisiones

· El marco de una decisión

· Modelos en los pasos en la toma de decisiones

· Toma de decisiones de tipo individual y colectivo

· Factores que pueden influir en la toma de decisiones

· Decisiones que tomamos en nuestra vida diaria sin percatarnos de ellas

· Técnicas para asegurarse de tomar la mejor decisión

· El factor “riesgo”

· Consecuencias de una decisión mal tomada.