2.- La Servucción, elementos del sistema de servucción.

 3.- Usuarios  Internos y Externos.

 4.- Actitudes en la prestación del servicio.

 5.- Los pasos clave  para una excelente  atención:

· La Recepción: Inicio de la Interacción con los usuarios.

· La importancia de la imagen y presencia  en  la atención a los usuarios.

· La atención personalizada.

· La atención telefónica y por correo electrónico.

· Identificación de  Estilos de Comportamientos  de los Usuarios            ¿Cómo Interactuar?

· La identificación de los requerimientos.

· La  gestión y solución de requerimientos  del usuario.

· El cierre de la interacción con el usuario.

6.-  La identificación de los estilos de usuarios y las estrategias a seguir en la  interacción con cada tipo de usuario.

7.-  Práctica de estrategias para manejar situaciones exigentes con los diferentes tipos de usuarios.

8.-  Las competencias del personal de servicio y atención  al  usuario.

 9.-  El liderazgo Intrapersonal e Interpersonal clave del éxito en la Interacción con  los usuarios:

         Ser Asertivo, Proactivo y Trabajo en Equipo.

10.- La  importancia de medir la satisfacción del usuario

11.- Diseño de plan de mejora para la atención al usuario.